Preguntas frecuentes

¿Realizan envíos a todo el país?
No, hacemos envíos a nivel de Norte de Santander.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
De 1 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 5 a 8 días hábiles en zonas rurales.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un número de guía por correo o WhatsApp para hacer el seguimiento en línea.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción con evidencia fotográfica para gestionar un cambio o reembolso.

¿Aceptan cambios de talla o modelo?
Sí, siempre y cuando el producto no haya sido usado, conserve sus etiquetas originales y se solicite dentro de los 5 días hábiles.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos transferencias bancarias, pagos en línea y contra entrega en algunos casos.

¿Qué productos no son elegibles para devoluciones?
Ropa interior, artículos en promoción y productos personalizados no aplican para devoluciones, salvo en casos de defectos.

¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?
Contáctanos para rastrear tu pedido y solucionar cualquier inconveniente.

¿Quién asume los costos del envío de devolución?
El cliente asume los costos, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Las modificaciones o cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido haya sido procesado.