Política de envío y devoluciones

Política de Envíos

1. Cobertura del servicio de envío: Realizamos envíos al nivel de Norte de Santander, a través de transportadoras confiables que garantizan la entrega segura de nuestros productos.
2. Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1-2 días hábiles luego de la confirmación del pago.
3. Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega puede variar según la ubicación del cliente:
   • Principales ciudades: 1-5 días hábiles.
   • Zonas rurales o alejadas: 5-8 días hábiles.
4. Costos de envío: Los costos de envío se calculan al finalizar la compra, dependiendo del peso, volumen y destino del pedido.
5. Seguimiento del envío: Una vez enviado el pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real.
6. Condiciones de entrega: Por favor, asegúrate de que la dirección proporcionada sea correcta y completa. Jesse Ropa Infantil no se responsabiliza por demoras o problemas ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas.

Política de Devoluciones

1. Plazo para devoluciones: Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones para la devolución:
   • El producto debe estar sin usar, con las etiquetas originales y en su empaque original.
   • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ropa interior o artículos en promoción, salvo defectos de fábrica.
3. Proceso de devolución:
   • Comunícate con nosotros a través de WhatsApp (+57 3138012282) o al correo electrónico (yulie0908@hotmail.com) para iniciar la solicitud.
   • Proporciona el comprobante de compra y evidencia fotográfica si el producto presenta defectos.
   • Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para el envío del producto. Los costos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de defectos o errores de nuestro lado.
4. Reembolsos:
   • Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.
   • Dependiendo del método de pago original, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
5. Productos defectuosos o incorrectos: En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para gestionar el cambio o reembolso sin costo adicional.